Política de Quejas y Reclamos

 

1. Con el fin de mantener un alto nivel de servicio a nuestros clientes, ATTECSA tiene como norma suministrar sus productos cumpliendo con las condiciones pactadas en la negociación. Sin embargo, si usted considera que el servicio prestado no satisface sus requerimientos puede formular sus sugerencias, quejas y reclamos a nuestro correo: atencionalcliente@attecsa.com, proporcionando la siguiente información:
   • Numero de factura
   • Medida del producto
   • Cantidad de piezas con defecto
   • Fotografía de la etiqueta recibida, en caso que apliquen
   • Fotos del tubo en reclamo
   • Muestras físicas del producto en nuestras instalaciones (se acordara envío o recolección)

 

2. En los siguientes casos la reclamación debe ser en el momento de la recepción del producto:
   • Material faltante
   • Material equivocado
   • Material Golpeado
   NOTA: Por ningún motivo se aceptara reclamo por estas condiciones que no se realice al momento de su entrega.

 

3. Usted cuenta con 90 días naturales contados a partir de la fecha de facturación para reclamar:
   • Material con defecto de fabricación (Tubo despegado)
   • Material fuera de especificación (basado en el F-VEN-03 Requerimiento de cliente o especificación de cliente (firmados y autorizados por nuestra área de calidad)
   NOTA: Attecsa se limita a reponer tubo dañado únicamente por causas imputables a falla del tubo y que este haya estado sujeto bajo condiciones de uso y almacenaje de acuerdo a los estándares de la industria (CCTI)

 

4. ATTECSA dispone de 7 días hábiles para analizar y responder el reclamo una vez cotejada toda la información indicada en el punto 1.
   Para la emisión de acciones correctivas se cuenta con un máximo de 45 días.

 

5. Si el caso requiere recolección de material se mandara correo de autorización por escrito de parte del área de atención al cliente.

 

6. Una vez recibido el material se determinara si cumple con los requerimientos del cliente. De no ser así, se les notificará vía correo electrónico.

 

7. Cuando las devoluciones sean autorizadas estas deberán realizarse por el transporte o fletera que ATTECSA determine.

 

8. ATTECSA no aceptara devoluciones o reclamaciones en los siguientes casos:
   • El cliente solicito medida equivocada.
   • El cliente duplicó el pedido
   • Que el defecto sea propiciado por procesos de producción del cliente
   • Que el defecto sea propiciado por un proceso de corte deficiente
   • Cuando la queja se haga verbalmente y sin respaldo de documentación escrita o muestra física.
   • Si el material está dentro de la especificación, basada en el Registro de requerimiento de cliente F-VEN-03 y no se haya declarado alguna solicitud especial
   • Nuestro tubo está garantizado para usar una sola vez (ATTECSA no hace valida la garantía en tubos reciclados).
   • Cuando el análisis requiera visita técnica por parte de nuestro personal en sus instalaciones y esta no sea aceptada por el cliente.
   Nota: Los papeles utilizados en ATTECSA son 100% reciclados por lo que la tonalidad del papel puede variar de cada proveedor y lote suministrado.

 

9. En caso que la devolución no proceda ATTECSA realizara el cobro de:
   • Cualquier costo que se derive por la devolución de los productos incluyendo transportación y gastos de envío.
   • En caso de aplicar, cualquier costo que se derive de re-envío del material
   • Los gastos derivados de la Asistencia Técnica, realizada por parte del equipo Attecsa (viáticos, capacitaciones, herramentales)